Als je een item op eBay koopt, kan het gebeuren dat je het gekochte item niet ontvangt of dat je een defect item hebt ontvangen. Ook komen verkopers in sommige gevallen in de problemen als een bieder niet betaalt voor een item. In al deze gevallen heeft eBay een mechanisme voor het betwisten van transacties die misgaan.
Stappen
Deel 1 van 2: Voorbereiden om contact op te nemen met eBay
Stap 1. Identificeer het geschil
Neem een paar minuten de tijd om te gaan zitten en belangrijke informatie over het geschil op te schrijven. De meest voorkomende problemen zijn het ontvangen van een defect artikel of het niet ontvangen van betaling. Bedenk ook hoe je het probleem opgelost wilt hebben. Wil je je geld terug of wil je het artikel vervangen?
Stap 2. Verzamel de nodige informatie
Voordat u een geschil opent, moet u ervoor zorgen dat u over de volgende informatie beschikt:
- de naam van de andere partij.
- het transactienummer. Dit moet op alle correspondentie in verband met de transactie staan. Het verschijnt ook op de pagina "Mijn eBay".
- de datum van de transactie.
- de datum waarop de kosten in rekening zijn gebracht (als u voor een artikel hebt betaald).
Stap 3. Neem contact op met de andere partij
Probeer het geschil informeel op te lossen. Soms kunnen problemen vrij eenvoudig worden opgelost. Neem contact op met de andere partij via eBay (in plaats van via privé-e-mail). Door via eBay contact op te nemen met de andere partij, kan eBay de communicatie traceren.
De andere partij moet er onmiddellijk mee instemmen om een terugbetaling uit te voeren, het artikel te betalen of het artikel te vervangen. Als de andere partij niet binnen een dag of twee reageert, moet u een geschil openen met eBay
Deel 2 van 2: Het geschil openen
Stap 1. Open het onlinegeschillensysteem van eBay
Om een geschil te openen, gaat u eerst naar het online geschillenbeslechtingssysteem van eBay. Klik hier om doorverwezen te worden naar het resolutiecentrum.
Mogelijk moet u zich aanmelden met uw eBay-login en wachtwoord
Stap 2. Karakteriseer het geschil
Nadat je het resolutiecentrum hebt bezocht, moet je de aard van je probleem beschrijven op basis van het feit of je een artikel dat je hebt gekocht of een artikel dat je hebt verkocht, betwist.
- Als je een artikel hebt gekocht, moet je kiezen tussen 'Ik heb het nog niet ontvangen' en 'Ik heb een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper'.
- Als u een artikel heeft verkocht, kunt u ook kiezen tussen "Ik heb mijn betaling nog niet ontvangen" en "Ik moet een transactie annuleren".
- Als de beschikbare opties uw probleem niet goed beschrijven, kunt u "Mijn probleem wordt hier niet vermeld" selecteren.
Stap 3. Voer het transactienummer in
Nadat u de aard van het geschil heeft gekarakteriseerd, dient u het transactienummer van de transactie in kwestie in te vullen. Na het invoeren van het transactienummer zal eBay u vragen stellen over de betwiste transactie.
Stap 4. Wacht om van eBay te horen
Na het indienen van uw geschil zal eBay contact opnemen met de andere partij om een reactie te verkrijgen. Afhankelijk van hun reactie kan eBay je om aanvullende informatie vragen voordat je de claim definitief kunt maken.
- Het geschilproces duurt een paar dagen voordat je iets van eBay hoort.
- Nadat het geschilproces is voltooid, ontvangt u mogelijk een terugbetaling en wordt het geschil toegevoegd aan het dossier van de andere partij. In beperkte gevallen kan eBay een lid uitsluiten vanwege het grote aantal openstaande geschillen.
- Als u een goed hebt verkocht aan een partij die nooit heeft betaald, kunt u de mogelijkheid krijgen om een herkansingsaanbod te doen aan andere bieders of het artikel gratis opnieuw aan te bieden.
Stap 5. Geef feedback
Als u een koper bent, kunt u feedback achterlaten voor de andere partij door op "Feedback achterlaten" op uw pagina "Mijn eBay" te klikken. Houd je aan de feiten, maar waarschuw ook anderen voor de moeilijkheden die je had met de verkoper.
