Er zijn twee soorten opschorting voor Xbox Live: de ene is voor overtreding van de gedragscode en de andere is een probleem met je betalingsoptie. Blijf lezen voor instructies om dingen op een rijtje te krijgen, zodat u uw account weer aan de gang kunt krijgen.
Stappen
Stap 1. Foutmeldingen
Als uw account is opgeschort, ziet u mogelijk een van deze berichten wanneer u zich aanmeldt bij Xbox Live:
- "Uw account is opgeschort vanwege een probleem met uw betalingsoptie."
- "Deze console is verbannen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden."
Stap 2. Controleer of de creditcard die u gebruikt voor uw Xbox-account geldig en up-to-date is
Uw account is mogelijk opgeschort vanwege een openstaand saldo.
Stap 3. Bel Xbox Customer Support voor uitleg over je schorsing en hoe je deze kunt opheffen
Stap 4. Controleer je inbox voor een e-mail van Xbox over je opschorting
Stap 5. Bezoek de Xbox-ondersteuningsforums
In het gedeelte 'Mijn LIVE-account is opgeschort' kunt u uw probleem beschrijven en een reactie ontvangen van een Xbox-vertegenwoordiger.
Tips
- Als je je probleem op de forums meldt, lieg dan niet over je situatie, de handhavers weten wat je fout hebt gedaan.
- Wanneer u contact opneemt met de klantenondersteuning, moet u uw inloggegevens bij de hand hebben, zodat de vertegenwoordiger van de technische ondersteuning u snel kan helpen en u indien nodig kan doorverbinden met de factureringsafdeling.
- Zorg ervoor dat uw console is verbonden met internet voor het geval u en de technische ondersteuning toegang moeten hebben tot Xbox Live.
- Door discretie te gebruiken bij het kiezen van een gamertag, kunt u opschorting voorkomen. Lees de Xbox Live-gedragscode voor meer informatie over acties die tot opschorting kunnen leiden.
