Hoewel je zou willen denken dat iedereen weet hoe te handelen in een bibliotheek, zal elke bibliothecaris je vertellen dat dit niet het geval is. Het handhaven van discipline is een onderdeel van het werk wanneer u in een bibliotheek werkt, en we hebben verschillende nuttige suggesties opgesomd om op een behulpzame, billijke en effectieve manier om te gaan met regelovertreders. En maak je geen zorgen: je hoeft je niet als een drilsergeant te gedragen om de klus te klaren!
Stappen
Methode 1 van 10: Maak een positieve eerste indruk
0 10 BINNENKORT
Stap 1. Krijg respect voor uw autoriteit met enthousiasme en behulpzaamheid
Glimlach en begroet klanten vriendelijk (maar met een gepaste "bibliotheekstem") wanneer ze binnenkomen, en vraag dan of er iets is waarmee u hen kunt helpen. Hoewel het handhaven van de bibliotheekregels een belangrijk onderdeel van uw werk is, moet u duidelijk maken dat het uw primaire verantwoordelijkheid is om elke bezoeker te helpen een positieve bibliotheekervaring te hebben. En laat ze zien dat je geniet van wat je doet!
Maak duidelijk dat je benaderbaar bent en niet intimiderend. Op die manier kunnen klanten je opzoeken voordat er problemen ontstaan
Methode 2 van 10: plaats de regels zodat iedereen ze kan zien
0 3 BINNENKORT
Stap 1. Maak de gedragscode gemakkelijk vindbaar, zodat deze gemakkelijker te volgen is
Voorkom dat iemand legitiem kan zeggen: "Maar ik wist niet dat dat tegen de regels was!" Plaats de regels prominent in de bibliotheek en maak ze vindbaar op de website. Als het een schoolbibliotheek is, overloop dan de regels de eerste keer dat je elke klas of groep studenten ontmoet.
- Als u bijvoorbeeld een bezoeker begroet en vraagt of hij of zij hulp nodig heeft, kunt u zeggen: “Bent u voor het eerst in onze bibliotheek? Als dat zo is, neem dan een kijkje in de bibliotheekregels die hier zijn geplaatst en stel me gerust al je vragen.”
- Ga er nooit zomaar van uit dat klanten weten dat ze niet in de bibliotheek mogen eten, niet te hard mogen praten, in de boeken mogen schrijven, enzovoort.
Methode 3 van 10: verander zo mogelijk verouderde regels
0 2 BINNENKORT
Stap 1. Draag je steentje bij om de regels bij te werken, zodat ze logisch zijn om vandaag te volgen
Bibliotheken kunnen niet vastzitten in het verleden en moeten mee veranderen met de tijd, zonder dat ze datgene verliezen wat ze speciaal maakt. Een algemeen "geen mobiele telefoon" -beleid was bijvoorbeeld 20 jaar geleden misschien logisch, maar het kan tegenwoordig beter worden vervangen door een "niet luid pratend op je telefoon" -regel. Neem de gedragscode regelmatig door en breng redelijke wijzigingen aan (als u die bevoegdheid heeft) of stel wijzigingen voor aan degenen met regelgevende bevoegdheid.
Hoewel u kunt en moet werken om de regels zo eerlijk, tijdig en redelijk mogelijk te maken, is het toch belangrijk dat u de bestaande regels handhaaft. Negeer een duidelijk geposte regel niet alleen omdat u denkt dat deze achterhaald of dom is
Methode 4 van 10: Accepteer en spreek je autoriteit uit
0 7 BINNENKORT
Stap 1. Neem je verantwoordelijkheden serieus zonder autoritair te zijn
Het vestigen van je autoriteit betekent niet dat je rondloopt met je armen over elkaar en een frons op je gezicht, of agressief "shhh" zoals je zou kunnen zien in een film. Gebruik in plaats daarvan uw woorden en daden om aan te tonen dat u de verantwoordelijkheid van uw positie als bibliothecaris aanvaardt. Zodra je zeker weet dat iedereen de regels kent, maak het dan even duidelijk dat je ervoor zorgt dat ze worden nageleefd.
U kunt bijvoorbeeld een groep studenten het volgende vertellen: “Bibliothecarissen zijn helpers, en het is mijn taak om elke bibliotheekbezoeker te helpen het meeste uit hun ervaring hier te halen. Dat betekent dat ik moet stoppen met storend gedrag waar andere bibliotheekbezoekers last van hebben.”
Methode 5 van 10: Stop problemen voordat ze beginnen
0 6 BINNENKORT
Stap 1. Handel proactief en positief in plaats van te laat te reageren
Als u bijvoorbeeld verwacht dat een bezoekende groep jonge kinderen een verstoring zal zijn voor de andere bibliotheekbezoekers, wacht dan niet tot er zich problemen voordoen en reageer daarop. Betrek in plaats daarvan vanaf het begin bij de groep en vind manieren om ze op een niet-storende manier bezig te houden. U kunt bijvoorbeeld een geïmproviseerde verhaaltijd leiden in het kindergedeelte van de bibliotheek of activiteitenbladen uitdelen.
Methode 6 van 10: Handhaaf de regels eerlijk
0 3 BINNENKORT
Stap 1. Behandel klanten eerlijk, zodat u uw gezag kunt behouden
Je kunt niet hopen dat je gezag wordt gerespecteerd als je de gedragscode van de bibliotheek ongelijkmatig handhaaft. Maak duidelijk dat de regels de regels zijn en dat iedereen zich eraan moet houden. Hoewel het waar is dat geen twee situaties ooit hetzelfde zijn, moet u uw best doen om verstoringen en regelovertredingen op een consistente manier aan te pakken en billijke gevolgen te hebben.
Als uw bibliotheek een "three strikes and you're out"-beleid heeft voor verstoringen, geef dan niet de ene gebruiker meer speelruimte dan de andere wanneer de omstandigheden vergelijkbaar zijn. U kunt bijvoorbeeld verstoringen door een 5-jarige en een 15-jarige enigszins anders benaderen, maar behandel twee tieners die soortgelijke verstoringen veroorzaken niet anders
Methode 7 van 10: Geef duidelijke waarschuwingen
0 7 BINNENKORT
Stap 1. Bied een kans op verbetering en benoem de consequenties
Reageer rustig, positief en direct als je ziet dat er een overtreding van de bibliotheekregels plaatsvindt. Neem contact op met de persoon die het probleem veroorzaakt, identificeer wat ze doen dat tegen de regels is, bied een positieve oplossing en waarschuw hen wat er moet gebeuren als het probleem blijft bestaan. Wees een helper en een probleemoplosser.
Je zou bijvoorbeeld het volgende kunnen zeggen: “Het spijt me, maar eten en drinken is niet toegestaan in dit gebied omdat we ons zorgen maken over mogelijke schade en afleiding. Ik reserveer deze computer zodat jij je snack op het terras kunt nuttigen en er dan meteen weer naar terug kunt komen. Anders moet je de snack wegleggen.”
Methode 8 van 10: Werk samen met ander personeel
0 1 BINNENKORT
Stap 1. Confronteer indien mogelijk regelovertreders met een tweede bibliothecaris
Samenwerken met een andere bibliothecaris vergroot je autoriteit en biedt morele steun. Het biedt ook bescherming tegen aantijgingen door de regelovertreder, bijvoorbeeld dat u hen oneerlijk hebt getarget of ongepast hebt gehandeld. Dat gezegd hebbende, vermijd het handhaven van discipline niet alleen omdat je geen "wingman" beschikbaar hebt om je te helpen, tenzij dat het vermelde beleid van je bibliotheek is.
Methode 9 van 10: volg uw waarschuwingen op
0 7 BINNENKORT
Stap 1. Dwing de door u aangegeven consequenties af als het probleem aanhoudt
Het is meestal vrij eenvoudig om een storende klant te vertellen wat de gevolgen zullen zijn, maar vaak veel moeilijker om ze daadwerkelijk na te komen. Niemand vindt het leuk om de 'slechterik' te zijn, maar onthoud dat het jouw taak is om ervoor te zorgen dat alle andere bibliotheekbezoekers een positieve ervaring hebben. Je verliest ook alle autoriteit en respect die je hebt verdiend als je niet doorgaat.
Als je een klant zou vertellen dat hij zou moeten vertrekken als ze luid door hun telefoon zouden blijven praten en andere klanten lastig zouden vallen, doe dan precies dat: "Het spijt me, meneer, maar u bent hier duidelijk twee keer voor gewaarschuwd en vertelde dat je zou moeten vertrekken als het doorging. In het belang van de andere mensen in de bibliotheek moet ik je zeggen de bibliotheek te verlaten en de rest van de dag weg te blijven.'
Methode 10 van 10: Bel beveiliging voor noodgevallen
0 7 BINNENKORT
Stap 1. Zoek hulp als een persoon een bedreiging vormt voor zichzelf, jou of anderen
Volg de beveiligingsprotocollen van uw bibliotheek wanneer zich een potentieel gevaarlijke situatie voordoet. Als een ontevreden klant u bijvoorbeeld op enigerlei wijze bedreigt, neem dit dan serieus en neem direct contact op met de beveiliging of de politie. Zet uw eigen veiligheid niet op het spel om de bibliotheekdiscipline te handhaven.
