PlayerUnknown's Battlegrounds, beter bekend als PUBG, is een populaire Battle Royale-game waarin je online tegen andere spelers vecht. Hoewel de mobiele versie van de game hetzelfde speelt als consoles, wordt de app beheerd door een ander bedrijf waarmee je contact moet opnemen als je problemen of problemen ondervindt. Als je direct antwoord wilt en toch toegang hebt tot de game, kun je via de app contact opnemen met de klantenservice, waar je ook woont. Anders kunt u online door veelgestelde vragen bladeren of een e-mail sturen naar de klantenondersteuning. Als je in Zuid-Korea of Japan woont, kun je ook hulptickets indienen via de PUBG-ondersteuningswebsite.
Stappen
Methode 1 van 2: Hulp zoeken via de app
Stap 1. Klik op het tandwielpictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm voor het menu
Open de PUBG-app en laat het menu laden terwijl. Zoek het tandwielvormige pictogram, dat zich meestal rechtsonder op het scherm bevindt. Tik op het pictogram om toegang te krijgen tot de instellingen van de game.
In oudere versies van de app bevindt het tandwielpictogram zich mogelijk in de rechterbovenhoek
Tip:
U moet inloggen op uw PUBG-account om toegang te krijgen tot het instellingenmenu. Als uw account is opgeschort of verbannen, kunt u in plaats daarvan contact opnemen met de ondersteuning via een computer.
Stap 2. Tik linksonder op het pictogram Klantenservice
Kijk in de linkerbenedenhoek van het scherm om een pictogram te vinden dat op een headset lijkt en eronder "Klantenondersteuning" staat. Tik op het pictogram, dat een nieuw scherm opent met een lijst met veelgestelde vragen van de hoofdondersteuningssite.
Oude versies van de app hebben in plaats daarvan mogelijk een knop met het label 'CS'
Stap 3. Zoek uw vraag in de lijst met veelvoorkomende onderwerpen
Blader door de belangrijkste onderwerpen op de pagina om te zien of iemand een soortgelijk probleem heeft gehad als jij. Tik op de categorie die het beste bij het probleem past en lees hoe u dit kunt oplossen. Volg de instructies volledig om te zien of het probleem dat u ondervindt hiermee is opgelost.
- Als u rechtstreeks met een medewerker van de klantenservice wilt praten, kunt u deze stap overslaan.
- Enkele veelvoorkomende onderwerpen zijn het aanmaken of herstellen van een account, het krijgen van een terugbetaling en het rapporteren van andere spelers.
- U vindt alleen de meest voorkomende problemen op de ondersteuningspagina, dus er is mogelijk geen onderwerp dat rechtstreeks verband houdt met uw probleem.
Stap 4. Selecteer het berichtpictogram in de rechterbovenhoek om rechtstreeks met een vertegenwoordiger te praten
Zoek naar een pictogram dat eruitziet als een chatballon in de hoek van het scherm en tik erop. Wacht tot het nieuwe berichtenscherm is geladen, waardoor een toetsenbord wordt geopend en u wordt gevraagd uw zorgen op te schrijven.
Je kunt via de app een bericht sturen en een ticket indienen, waar je ook woont
Stap 5. Leg uw probleem uit en voeg screenshots toe aan het bericht
Schrijf een bericht met details over de problemen die u ondervindt, zodat de vertegenwoordiger de volledige omvang van uw probleem kent. Upload screenshots naar je bericht met behulp van de cameraknop op het scherm. De vertegenwoordiger kan relevante onderwerpen uit de veelgestelde vragen sturen, maar u kunt hem vertellen dat u de aanbevolen oplossingen al hebt geprobeerd. Ga door met het gesprek totdat u het probleem kunt oplossen.
U kunt enkele geautomatiseerde reacties krijgen wanneer u voor het eerst berichten begint te verzenden, maar meestal kunt u na een paar minuten met een levend persoon praten
Methode 2 van 2: Online een claim indienen
Stap 1. Kijk op de PUBG-helpsite voor antwoorden op veelgestelde vragen
Blader door de onderwerpen waar mensen normaal gesproken vragen over hebben om te zien of iemand over hetzelfde probleem heeft gevraagd. Lees de aanbevolen oplossingen en volg de vermelde instructies om te zien of het probleem hiermee is opgelost. Controleer ook de gerelateerde onderwerpen voor het geval er ergens op een andere pagina informatie verborgen is.
- U kunt de helpsite hier openen:
- Enkele veelvoorkomende categorieën in de veelgestelde vragen zijn het herstellen van een account, het leren spelen van het spel, een terugbetaling krijgen of het melden van andere spelers.
Stap 2. Stuur een e-mail naar [email protected] met vermelding van je probleem
Schrijf een e-mail met je in-game bijnaam, het besturingssysteem dat je gebruikt en het probleem dat je hebt ondervonden. Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn in uw e-mail, zodat de vertegenwoordiger de volledige omvang van het probleem begrijpt. Zorg ervoor dat u alles correct hebt gespeld voordat u het bericht verzendt, en wacht op een reactie, wat een paar uur kan duren.
- U krijgt mogelijk een automatisch antwoord wanneer u de e-mail verzendt, maar het kan zijn dat de problemen die u hebt verzonden niet worden opgelost.
- U kunt een e-mail sturen naar de klantenservice, waar ter wereld u ook woont.
Stap 3. Dien een ticket in via de helpdesksite als je in Zuid-Korea of Japan woont
Momenteel kunt u het ondersteuningsformulier op internet alleen invullen als u in Zuid-Korea of Japan woont. Klik op de knop Contact opnemen in de rechterbovenhoek van de helpdeskwebsite. Vul je e-mailadres, de mobiele bijnaam van PUBG en het besturingssysteem in dat je gebruikt. Leg het probleem dat u ondervindt zo gedetailleerd mogelijk uit, zodat de klantenservice het probleem begrijpt. Voeg desgewenst screenshots van de game toe voordat je het formulier verzendt.
De klantenservice stuurt meestal binnen een dag een e-mail om je te helpen bij het oplossen van de problemen die je ondervindt
Waarschuwing:
Als je een ticket invult en in een ander land woont, krijg je geen reactie terug van de klantenservice.
