Als je een game op Steam hebt gekocht die niet aan je verwachtingen voldeed, heeft Steam een beleid voor het verstrekken van restituties. Het is een eenvoudig proces waarbij u een terugbetaling aanvraagt via een online formulier. Als uw restitutie wordt verleend, zou u uw geld binnen ongeveer een week moeten terugkrijgen. Soms worden restituties echter afgewezen. Om dit te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je tijdig een terugbetaling aanvraagt en een goede reden hebt om een game terug te willen betalen.
Stappen
Deel 1 van 3: Uw terugbetaling aanvragen
Stap 1. Ga naar "Steam Help
"Log in op je Steam-account. Klik op het tabblad "Steam Help" bovenaan het scherm.
Stap 2. Geef aan dat je hulp nodig hebt bij een aankoop
Wanneer u op "Steam Help" klikt, wordt u doorgestuurd naar een lijst met opties. Onderaan de lijst zou u de optie 'Een aankoop' moeten zien. Klik hierop.
Stap 3. Selecteer de game die je wilt terugbetalen
Nadat je op "Aankoop" hebt geklikt, zou je naar een lijst met games moeten worden geleid die je op Steam hebt gekocht. Selecteer de game die je wilt terugbetalen.
Stap 4. Leg het probleem uit
U krijgt dan opties te zien om het probleem met uw aankoop te specificeren. Selecteer de reden waarom je de game terugbetaalt. Opties zijn onder meer 'Gameplay of technisch probleem' of 'Ik heb dit per ongeluk gekocht'.
Stap 5. Vraag een terugbetaling aan
Selecteer op het volgende scherm de optie "Ik wil graag een teruggave aanvragen". U kunt dan een paar notities invullen waarin de details worden uitgelegd en op de knop "verzenden" klikken.
Schrijf bijvoorbeeld in het opmerkingenveld iets als: "Ik wilde de nieuwere versie van dit spel kopen en het stond niet duidelijk op de site vermeld."
Deel 2 van 3: Een reactie ontvangen
Stap 1. Controleer je e-mail voor een bevestiging
U zou een e-mailbevestiging moeten ontvangen kort nadat u uw terugbetaling heeft aangevraagd. Als je er binnen een paar uur geen ontvangt, kun je de Steam-hulplijn bellen om te controleren of je restitutieverzoek is ontvangen.
Stap 2. Wacht een week om iets te horen over je terugbetaling
Wees geduldig wanneer u wacht op uw terugbetaling. Hoewel sommige terugbetalingen snel worden verwerkt, kan het tot een week duren voordat uw terugbetaling is verwerkt. Het kan soms langer duren als Steam veel restitutieverzoeken heeft ontvangen rond de tijd dat je je verzoek hebt ingediend.
Stap 3. Controleer uw bankrekening om er zeker van te zijn dat het geld is teruggestort
Als je een bevestiging krijgt dat je teruggaveverzoek is goedgekeurd, houd dan je bankrekening in de gaten. Binnen enkele dagen zou uw geld moeten worden teruggestort. Als het niet binnen een week wordt terugbetaald, neem dan telefonisch contact op met Steam om te controleren of je bankgegevens correct zijn.
Deel 3 van 3: Een afwijzing vermijden
Stap 1. Zorg ervoor dat u binnen 14 dagen na aankoop om terugbetaling vraagt
Je hebt meestal 14 dagen na aankoop om een terugbetaling aan te vragen. Hoewel Steam soms van geval tot geval een terugbetaling kan doen buiten dit tijdsbestek, is de kans groter dat je een terugbetaling ontvangt als je snel handelt.
Stap 2. Vraag niet te veel restituties aan
Er is technisch gezien geen limiet aan het aantal restituties dat u kunt aanvragen. Als u echter te veel restituties aanvraagt in een korte tijdspanne, ontvangt u mogelijk een e-mail met een waarschuwing. Van sommige mensen is bekend dat ze games minen voor beloningen en prestaties en vervolgens een terugbetaling eisen, dus Steam is wantrouwend tegenover gebruikers die vaak om terugbetalingen vragen.
Stap 3. Volg de voorschriften met betrekking tot het terugbetalen van geschenken
Als je een game als cadeau hebt gekocht en je wilt dit terugbetalen, moet je de terugbetaling aanvragen voordat je het item cadeau doet. Als je het artikel al cadeau hebt gedaan, kan alleen de persoon die het heeft ontvangen een terugbetaling aanvragen.
Stap 4. Verzoek om terugbetaling
Als uw teruggave om welke reden dan ook is afgewezen, kunt u bezwaar indienen. Dien gewoon een ander verzoek in en herhaal uw zorgen. Soms kan Steam van gedachten veranderen en een terugbetaling doen.