Als u problemen ondervindt met Xbox Live of een vraag hebt over uw Xbox Live-service, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Xbox Live voor aanvullende ondersteuning of om met een live-vertegenwoordiger te spreken. Volg de stappen die in dit artikel worden beschreven om te leren hoe u contact kunt opnemen met Xbox Live.
Stappen
Methode 1 van 3: De officiële Xbox-methode gebruiken
Stap 1. Ga naar de Xbox "Contact"-startpagina op
Stap 2. Klik op de categorie die uw vraag of probleem over Xbox Live het beste beschrijft
U kunt kiezen uit 'Xbox 360', 'Mijn account' en 'Facturering'. Als u bijvoorbeeld uw Xbox Live-lidmaatschap wilt opzeggen, klikt u op 'Mijn account'.
Stap 3. Navigeer naar het gedeelte "Xbox Live"
Stap 4. Klik op de link die de aard van uw Xbox Live-probleem het beste beschrijft
Als u bijvoorbeeld netwerkproblemen ondervindt met Xbox Live, klikt u op 'Netwerken'. De bestemmingspagina wordt vernieuwd en biedt u een aantal verschillende contactmethoden.
Stap 5. Klik op de contactmethode die u wilt gebruiken voor overleg met een vertegenwoordiger van Xbox Live
Veelgebruikte contactmethoden zijn onder meer livechat, ondersteuningsforums, Twitter-ondersteuning en telefoon.
Stap 6. Volg de aanwijzingen op het scherm om verbinding te maken met een Xbox Live-vertegenwoordiger
Als u er bijvoorbeeld voor kiest om met een vertegenwoordiger te chatten, moet u zich aanmelden met uw Microsoft-gebruikersnaam en -wachtwoord, terwijl als u de Twitter-optie kiest, u wordt doorgestuurd naar de officiële Twitter-pagina voor Xbox-ondersteuning.
Methode 2 van 3: Xbox bellen via de telefoon
Stap 1. Bel Xbox-ondersteuning op 1-800-469-9269
Het Xbox-contactcentrum is geopend van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. EST.
Stap 2. Wacht tot Xbox je prompts geeft en kies vervolgens zes keer achter elkaar het nummer "0"
Stap 3. Wacht aan de lijn tot een Xbox-vertegenwoordiger uw oproep beantwoordt
In de meeste gevallen duurt het gemiddeld 23 minuten voordat uw oproep wordt beantwoord.
Methode 3 van 3: Het Xbox-ondersteuningsforum gebruiken
Stap 1. Ga naar de startpagina van Xbox Forums
Stap 2. Klik op "Xbox-ondersteuningsforum
”
Stap 3. Klik op de subgroep die de aard van uw probleem het beste beschrijft
De twee categorieën waaruit u kunt kiezen zijn 'Informatie over netwerkhardware' en 'Xbox 360-ondersteuning'.
Stap 4. Blader door en klik op het forumgesprek dat het beste bij uw vraag past
Als u bijvoorbeeld problemen ondervindt bij het verbinden met Xbox Live vanaf uw console, klikt u op "Verbinding maken met Xbox Live voor informatie over het oplossen van problemen en het oplossen van uw Xbox Live-probleem".
Als er geen categorieën zijn die passen bij de aard van uw vraag, kunt u een nieuwe vraag of bericht op het forum plaatsen nadat u zich hebt aangemeld bij uw Microsoft-account. Een Xbox-ondersteuningsvertegenwoordiger of een andere Xbox Live-gebruiker zal dan spoedig op uw bericht reageren
Tips
- Volgens gebruikers die regelmatig contact opnemen met Xbox Live, is de livechat de snelste manier om contact op te nemen met een Xbox-vertegenwoordiger. Volg de stappen die zijn beschreven in methode één om toegang te krijgen tot de Microsoft-chatfunctie.
- Probeer voordat u contact opneemt met Xbox Live eventuele problemen op te lossen door naar de informatie op de Xbox Support-forums te bladeren. In de meeste gevallen kunt u uw Xbox Live-probleem mogelijk volledig oplossen zonder dat u contact hoeft op te nemen met een vertegenwoordiger.
